Returpolitik

Hos dlixvrvorgeu ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Denne returpolitik beskriver, hvordan du kan returnere eller ombytte produkter købt hos os, og under hvilke betingelser du kan modtage en refusion.

Fortrydelsesret

I henhold til den danske forbrugeraftalelov har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dit produkt. Dette gælder for standardprodukter købt i vores butik eller online.

Fortrydelsesretten gælder dog ikke for:

• Specialfremstillede produkter, der er lavet efter dine specifikationer eller klart personliggjort (f.eks. specialdesignede nøgler med personlig indgravering)
• Forseglet software, lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering
• Tjenester, der er fuldt udført, hvis udførelsen er begyndt med dit udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du mister din fortrydelsesret, når tjenesten er fuldt udført (f.eks. installation af en lås)

Returnering af produkter

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Du kan gøre dette ved at:

• Udfylde og indsende vores standardfortrydelsesformular, som er tilgængelig på vores hjemmeside
• Sende os en utvetydig erklæring via e-mail til info@dlixvrvorgeu.world
• Ringe til os på +45 82 828 209
• Besøge vores butik med dit købsbevis

Efter at have meddelt os din beslutning om at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere produktet til os. Produktet skal returneres i samme stand, som det blev modtaget i, med al original emballage og tilbehør.

Returadresse:

dlixvrvorgeu
Øster Søgade 36
1357 København
Danmark

Refusion

Ved gyldig udøvelse af din fortrydelsesret vil vi refundere alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger, der skyldes dit valg af en leveringsmetode, der er dyrere end vores standardlevering).

Vi vil foretage refusionen uden unødig forsinkelse og senest:

• 14 dage fra den dato, hvor vi modtager de returnerede produkter
• 14 dage fra den dato, hvor du giver os dokumentation for, at du har returneret produkterne, hvis dette er tidligere

Vi vil foretage refusionen ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har anmodet om andet.

Du vil ikke blive pålagt nogen gebyrer som følge af refusionen. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter eller dokumentation for, at du har sendt dem tilbage.

Du er kun ansvarlig for ethvert værditab af produkterne, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktionalitet.

Returomkostninger

Du skal selv betale omkostningerne ved at returnere produkterne til os, medmindre produkterne er defekte eller fejlbehæftede.

Anslåede returomkostninger afhænger af produktets størrelse og vægt, men ligger typisk mellem 30 og 100 DKK for standardprodukter inden for Danmark.

Defekte eller fejlbehæftede produkter

Hvis det produkt, du modtager, er defekt eller fejlbehæftet, har du ret til at få produktet repareret, udskiftet eller få refunderet dine penge i henhold til dansk lovgivning om mangler ved varer.

For at gøre brug af denne ret skal du:

• Informere os om defekten eller fejlen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den
• Give os en beskrivelse af defekten eller fejlen samt eventuelle billeder, der viser problemet
• Returnere produktet til os, hvis det er nødvendigt for vurdering

Hvis produktet er defekt eller fejlbehæftet, vil vi dække omkostningerne ved returnering af produktet samt omkostningerne ved at sende et repareret eller udskiftet produkt tilbage til dig.

Specialfremstillede produkter

For specialfremstillede produkter, der er lavet efter dine specifikationer eller personaliseret, gælder fortrydelsesretten ikke, medmindre produktet er defekt eller fejlbehæftet.

Vi tilbyder dog en 30-dages tilfredshedsgaranti på de fleste specialfremstillede produkter. Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten eller udførelsen af produktet, kan du kontakte os for at diskutere mulige løsninger, herunder justeringer, ombytning eller i særlige tilfælde delvis refusion.

Denne garanti gælder ikke for manglende tilfredshed udelukkende baseret på ændrede præferencer eller forkerte mål opgivet af dig.

Garanti

Alle vores produkter er omfattet af den lovpligtige 2-årige garanti mod fabrikations- og materialefejl i henhold til dansk lovgivning.

Derudover tilbyder vi en udvidet garanti på visse produkter:

• Standardnøgler: 2 års garanti
• Sikkerhedsnøgler: 5 års garanti
• Låsecylindre: 5 års garanti
• Specialfremstillede nøgler: 2 års garanti på funktionalitet, ikke æstetiske elementer

Garantien dækker ikke:

• Normal slitage
• Skader forårsaget af forkert brug, misbrug eller manglende vedligeholdelse
• Skader forårsaget af ulykker, force majeure eller forhold uden for vores kontrol
• Æstetiske ændringer, der ikke påvirker produktets funktionalitet

For at gøre krav på garantien skal du fremvise dit købsbevis og kontakte os med en beskrivelse af problemet.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeservice:

dlixvrvorgeu
Øster Søgade 36
1357 København
Danmark
Email: info@dlixvrvorgeu.world
Telefon: +45 82 828 209